El cannabis medicinal cultivado por y para la Asociación de Usuarios de Plantas Medicinales Greenlife, RUT 65.093.317-6, está destinado al uso medicinal, personal exclusivo y próximo en el tiempo de sus asociados. La Asociación Greenlife está legalmente facultada para cultivar, portar, transportar, almacenar, distribuir y entregar cannabis medicinal a sus asociados, conforme a lo establecido en los artículos 4°, 8° y 50° de la Ley N° 20.000, así como por la sentencia RIT 236-2019 de la Excma. Corte de Apelaciones de San Miguel (febrero de 2020), que valida explícitamente las actividades de la Asociación Greenlife. El acceso al cannabis medicinal de cada asociado se encuentra debidamente justificado mediante receta médica vigente y la documentación médica presentada a la Asociación.

Cada asociado se compromete expresamente a no distribuir, vender, regalar ni ceder a terceros los productos obtenidos a través de Greenlife. Su uso es exclusivo y estrictamente personal, con fines medicinales y conforme a su prescripción médica. El incumplimiento de esta obligación será considerado una falta grave, pudiendo acarrear la expulsión inmediata del asociado, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

En Greenlife nos comprometemos a entregar productos en óptimas condiciones y a brindar una experiencia segura y confiable. Para mantener un estándar de transparencia y protección tanto para nuestros pacientes como para nuestro equipo, se establecen las siguientes políticas:

1. No aplican cambios por satisfacción

Nuestros productos no cuentan con cambios ni devoluciones por motivos de gusto personal, percepción subjetiva, o satisfacción general.

Solo se gestionarán garantías en casos de fallas reales de fabricación o errores comprobables en el pedido.

2. Garantía por falla de producto

En caso de que un producto presente una posible falla, el paciente deberá enviar evidencia clara que permita evaluar el problema.

La evidencia debe incluir:

• Fotografías y/o videos donde se aprecie la falla.
• Descripción breve del problema.

Sin evidencia no es posible activar el proceso de garantía.

3. Reclamos por cantidad o errores en el pedido

Si el paciente considera que su pedido llegó incompleto, incorrecto o con algún inconveniente, deberá adjuntar fotos o videos del paquete recibido, incluyendo:

• Información del pedido.
• Estado del empaque.
• Imagen que muestre el contenido total recibido.

Sólo con esta información podremos analizar el reclamo.

4. Evaluación del caso

Todo reclamo será analizado por nuestro equipo, quien determinará si corresponde aplicar garantía, reposición o una solución alternativa.

El tiempo estimado de respuesta es de 24 a 48 horas hábiles desde que se recibe la evidencia completa.

5. Importante

• La ausencia de evidencia invalida automáticamente el reclamo.
• Manipulaciones indebidas del producto, aperturas previas al registro fotográfico o uso incorrecto pueden dejar sin efecto la garantía.
• Greenlife se reserva el derecho de solicitar información adicional si fuese necesaria para validar el caso.

6. Conformidad de entrega

Cada despacho realizado por Greenlife queda respaldado con evidencia fotográfica de la entrega y los datos de la persona que recibió el pedido, remitidos al correo del paciente junto con el comprobante correspondiente.

El paciente cuenta con un plazo de 24 horas, contadas desde la recepción de dicho correo, para presentar cualquier observación o descargo respecto de la entrega realizada, conforme a lo establecido en los puntos 3 y 4 de estas Políticas de Garantía (evidencia fotográfica del paquete recibido).

Transcurrido este plazo sin que se reciban observaciones, la entrega se dará por conforme y aceptada, quedando cerrado el proceso de reclamo asociado a dicho despacho.